Cambios y Garantías

Si deseas realizar el cambio de alguna de nuestras prendas de colección, lo puedes hacer a través de nuestra línea de WhatsApp +57 319 313 2650 en un plazo de (30) treinta días después de realizada la compra.

• Debes verificar  la disponibilidad de la prenda en nuestro WhatsApp +57 319 313 2650
• Enviar el producto con tus datos personales a la dirección: Carrera 16 B # 32 - 14 Bl 5-6 Apto 718, en Medellín.

• Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Disiclothes tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber usado la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucia.

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No se presenta desteñido.
• No estar deteriorada por uso o lavado diferente al que la prenda lo requiere.
Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido.

*Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.

• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Debe presentar la factura de compra o el número de cédula de quien realizó la compra.
• En caso de no lograrse realizar el cambio, se tendrá una nota crédito a su favor para futuras compras el cual no superará el tiempo de 90 días calendario. 
• El costo de envío con la prenda a cambiar debe ser asumida por el cliente.
• Plazo máximo para garantías: Ropa y accesorios 30 días.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por el valor que el cliente pagó.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las
siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado con la factura original.

Debes tener en cuenta que:

Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “OFERTAS” no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió el cliente.

• Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Si solicitas devolución del dinero a una cuenta de nuestro mismo banco BANCOLOMBIA la transacción no tiene ningún costo; si se realiza la solicitud a otro diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios que generen costo adicional; el cliente asumirá el costo de dicha operación, esta devolución se generará en un tiempo no mayor a 30 días calendario.